Trong vô số ngân hàng hiện nay trên thị trường, việc xác định và tìm kiếm thông tin về ngân hàng có dịch vụ Offline tốt nhất là một bài toán khó nói. Phải xem xét nhiều khía cạnh tổng quan cũng như nhu cầu riêng của mỗi người, mỗi doanh nghiệp,… từ đó mới đưa ra đánh giá chính xác nhất. Cùng tìm hiểu những thông tin mà Ohmoney đã tổng hợp được trong bài viết sau về chất lượng dịch vụ Offline tại các ngân hàng TOP đầu Việt Nam.
1. Tiêu chí đánh giá dịch vụ offline
Muốn xác định ngân hàng có chất lượng dịch vụ Offline tốt nhất trên thị trường ở thời điểm hiện tại cần cân nhắc nhiều yếu tố khách quan khác nhau. Không đơn thuần chỉ là những trải nghiệm tại quầy giao dịch, ngân hàng có dịch vụ tốt nhất thường được đánh giá và xem xét qua những yếu tố sau:
1.1 Thương hiệu – uy tín
Yếu tố đầu tiên để biết ngân hàng nào có dịch vụ offline tốt nhất đó chính là thương hiệu mà ngân hàng đó tạo dựng được. Người xưa có câu “ Mua danh ba vạn, bán danh ba hào”, tiếng lành đồn xa. Những ngân hàng có thương hiệu tốt thường thu hút số lượng lớn người tiêu dùng cá nhân nhỏ lẻ hay các doanh nghiệp nhỏ và vừa tìm đến sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình.
1.2 Khả năng bảo mật
Để xác định dịch vụ ngân hàng nào tốt nhất hiện nay cần xem xét đến chất lượng bảo mật thông tin người dùng mà ngân hàng đó xây dựng. Hiện nay, phần lớn các ngân hàng duy trì hệ thống của mình bằng cách xây dựng “ bức tường lửa” hay hệ thống bảo mật 3 lớp bao gồm:
- Tên đăng nhập tài khoản: Do người dùng đặt tên
- Mật khẩu: Do người dùng đặt mật khẩu
- Mã OTP: thay đổi từng thời điểm giao dịch, được gửi tin nhắn SMS đến máy điện thoại của bạn.
1.3 Đánh giá khả năng tài chính – vốn
Khả năng tài chính- vốn chính là yếu tố mà nhiều Doanh nghiệp vừa và lớn xem xét khi tiến hành sử dụng dịch vụ. Ngân hàng có chất lượng tốt cần phải đảm bảo tốt khả năng thanh toán của mình trong xuyên suốt quá trình hoạt động. Đối với những đơn vị kinh doanh cần tiến hành vay vốn hay gửi tiết kiệm, đầu tư, cất giữ tài sản lưu động việc cần, xem xét các yếu tố về khả năng tài chính- vốn là điều không thể bỏ qua.
1.4 Chất lượng dịch vụ : nghiệp vụ, tốc độ và thái độ
Dịch vụ ngân hàng không bao hàm các yếu tố thuộc phạm trù kinh doanh, liên quan đến tiền tệ hay các nghiệp vụ tài chính liên quan. Điển hình như câu chuyện thẻ ATM bị lỗi hệ thống gây gián đoạn việc giao dịch của người tiêu dùng hay giao dịch viên không nhiệt tình, hoà nhã với khách hàng, nhân viên bảo vệ không hỗ trợ khách hàng dắt xe hay xếp xe,…
Nhìn chung câu chuyện về chất lượng dịch vụ có rất nhiều điều để bàn luận. Tuy nhiên “ tiếng lành đồn xa” chắc hẳn không một khách hàng nào mong muốn gắn bó lâu dài tại những ngân hàng không chịu cải tiến chất lượng dịch vụ của mình.
1.5 Phân khúc khách hàng chủ yếu
Không giống như việc xác định phân khúc như những doanh nghiệp thông thường. Phân khúc khách hàng chủ yếu của các ngân hàng được phân loại theo lĩnh vực kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ SME. Đơn cử như các ngân hàng nhà nước thường tập trung vào các công ty hoạt động trong lĩnh vực bất động sản. Các ngân hàng thương mại thế giới thường tập trung vào lĩnh vực cho vay tiêu dùng. Các ngân hàng thương mại Việt Nam chú trọng đến lĩnh vực thanh toán điện,…
10 Ngân hàng có dịch vụ offline tốt nhất
Dưới đây là danh sách những ngân hàng có dịch offline tốt nhất do người tiêu dùng bình chọn. Tuỳ thuộc vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà mỗi ngân hàng cung cấp quý khách hàng sẽ có đánh giá, nhận xét khách quan riêng biệt.
2.1 Ngân hàng Vietcombank
- Tên giao dịch: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam
- Năm thành lập: 1963
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam hay còn có được gọi là Ngân hàng Vietcombank được đánh giá là một trong số những ngân hàng có dịch vụ offline tốt nhất Việt Nam. Tính tới thời điểm năm 2020 Vietcombank hiện đang sở hữu hơn 116 chi nhánh trên toàn quốc ( Báo cáo thường niên năm 2020).
Tính tới thời điểm hiện tại, Vietcombank là công ty vốn hoá lớn nhất trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Với điểm mạnh là các sản phẩm cho vay thế chấp, Vietcombank thu hút số lượng lớn các doanh nghiệp tư nhân, đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ,… Tuy nhiên, một trong những điểm trừ lớn đó chính là xử lý công việc chậm cùng với số lượng khách hàng giao dịch trực tiếp quá đông. Điều này dẫn đến việc mất quá nhiều thời gian cho mỗi lần giao dịch.
2.2 Ngân hàng Vietinbank
- Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
- Năm thành lập: 1988
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam hay còn được biết với tên gọi ngân hàng Vietinbank. Là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam 2 lần năm trong danh sách Top 300 Thương hiệu ngân hàng giá trị nhất thế giới do Brand Finance bình chọn. Mức lãi suất cho vay khá cạnh tranh chính là một trong những thời thế của Vietinbank. Với lợi thế dòng vốn đến từ ngân hàng nhà nước cho phép Vietinbank có mức lãi suất cho vay khá thấp. Điều này thu hút nhiều doanh nghiệp hay khách hàng trong nhóm SME sử dụng các gói sản phẩm cho vay từ Vietinbank.
2.3 Ngân hàng Techcombank
- Tên giao dịch: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
- Năm thành lập: 1993
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam hay còn biết đến với tên gọi Techcombank được thành lập từ năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng. Theo báo cáo tài chính năm 2020, tổng tài sản hiện hàng của Techcombank đạt ở mức 387 nghìn tỷ đồng. Vừa qua, Techcombank vừa được The Asian Banker bình chọn là Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất Việt Nam 2021.
Tuy là một trong những ngân hàng thuộc TOP đầu trong những ngân hàng có dịch vụ offline tốt nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên Techcombank lại có vô số bê bối trong việc xây dựng truyền thông doanh nghiệp. Cụ thể, phong cách làm việc đặc biệt là trong công tác đòi nợ tại Techcombank khá thô lỗ hay có xu hướng giống xã thu hồi nợ giống xã hội đen. Hay nhiều nhân viên từng công tác tại Techcombank thường có xu hướng nhận định môi trường làm việc áp lực, không có chế độ lương thưởng công bằng,…
2.4 Ngân hàng BIDV
- Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- Năm thành lập: 1957
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam hay còn được biết đến với tên gọi BIDV là một trong 3 ngân hàng có vốn hóa trực tiếp từ Ngân hàng Nhà nước. Tính đến thời điểm 31/12/2021 BIDV hiện đang có 189 chi nhánh trên toàn quốc, với vốn điều lệ hơn 40.000 tỷ đồng ( theo báo cáo tài chính).
Với mức tăng trưởng nhanh đáng kể minh chứng cho BIDV thuộc TOP ngân hàng có dịch vụ tốt nhất. Tương tự như những ngân hàng trong nhóm Ngân hàng cổ phần Nhà nước, lãi vay tại BIDV được phần lớn các doanh nghiệp vừa và lớn chọn lựa. Tuy nhiên, tốc độ xử lý công việc chậm cùng thời gian chờ lâu chính là điểm trừ khi tiến hành các giao dịch trực tiếp tại BIDV.
2.5 Ngân hàng VPBank
- Tên giao dịch: Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng
- Năm thành lập: 1993
VP Bank còn được biết đến với tên gọi Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng. Hiện tại VP sở hữu hơn 233 chi nhánh trên toàn quốc với tổng thu nhập hoạt động lên đến 39.000 tỷ đồng. Vào năm 2021, VPBank tự hào nhận giải thưởng “ Quản trị rủi ro ngân hàng tốt nhất” do The Asian Banker bình chọn.
Bên cạnh việc chú trọng vào hoạt động kinh doanh, VPBank còn tích cực trong các hoạt động xã hội. Cụ thể, trong đại dịch Covid-19 vừa qua, VPBank đã có nhiều ủng hộ thiết thực vào Quỹ Vaccine chính phủ. Điểm cộng trong chất lượng dịch vụ Offline tại VPBank đó chính là nhiều ưu đãi cho các khách hàng cá nhân; trái phiếu có lãi suất cao hấp dẫn,… Đặc biệt sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân cực kỳ ưu đãi và hấp dẫn.
2.6 Ngân hàng MB Bank
- Tên giao dịch: Ngân hàng Quân đội
- Năm thành lập: 1994
Được thành lập từ năm 1994, cho đến nay MB Bank đã tạo dựng được cho mình những thành công nhất định trong lĩnh vực tài chính- ngân hàng. Với hệ thống 100 chi nhánh trải dài rộng khắp cả nước. MB Bank ngày càng đang nỗ lực mở rộng độ phủ thị trường của mình. Năm 2021, MB Bank vinh dự nhận 3 giải thưởng lớn do Asian Banker bình chọn, bao gồm:
- Ngân hàng có hoạt động quản trị rủi ro thanh khoản tốt nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương
- Ngân hàng cung ứng sản phẩm phái sinh tài chính tốt nhất Việt Nam
- Ngân hàng giao dịch ngoại hối tốt nhất Việt Nam
Ngân hàng Quân Đội- MB Bank là một trong những ngân hàng không mất phí duy trì hàng tháng. Đây chính là ưu điểm khác biệt nổi trội trong chất lượng dịch vụ Offline của MB Bank. Với yêu cầu số dư trung bình lớn hơn 2 triệu/ tháng, khách hàng hoàn toàn được trải nghiệm chính sách không tốn phí duy trì cho tài khoản của mình.
2.7 Ngân hàng Agribank
- Tên giao dịch: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
- Năm thành lập: 1988
Nổi tiếng là một trong những ngân hàng lâu đời tại Việt Nam, có vốn hoá 100% từ Nhà nước. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank hiện đang là ngân hàng có độ phủ lớn nhất trên thị trường. Từ trung tâm phố thị cho đến các tỉnh huyện nhỏ lẻ xa xôi, bạn vẫn có thể tìm kiếm ra văn phòng giao dịch của Agribank.
Điểm mạnh trong chất lượng dịch vụ offline của Agribank đó chính là chính sách hỗ trợ cho người dân sống tại vùng sâu vùng xa, hay những gói sản phẩm hỗ trợ nông dân Việt. Trên thực tế, các điểm giao dịch của Agribank phần lớn nhận về đánh giá thấp. Thao tác rườm rà, phí dịch vụ cao, hạch toán tiền khi chuyển/ nhận tiền khác ngân hàng chậm trễ,…
2.8 Ngân hàng TPBank
- Tên giao dịch: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong
- Năm thành lập: 2008
Khác với những anh chị cùng ngành, TPBank được thành lập vào năm 2008 với tên gọi chính thức là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong. TPBank được biết đến với tên gọi là ngân hàng số, do vậy việc đánh giá chất lượng dịch vụ Offline tại các quầy giao dịch chỉ mang tính chất khách quan. Lãi suất vay tại TPBank khá cao lên đến 22%/năm do đó quý khách hàng nên xem xét việc vay tiêu dùng tại TPBank.
2.9 Ngân hàng ACB
- Tên giao dịch: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (Asia Commercial Bank)
- Năm thành lập: 1993
Là một trong số những ngân hàng thương mại cổ phần được nhiều khách hàng bình chọn là ngân hàng có dịch vụ tốt nhất. Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu hay còn biết đến với tên gọi ngân hàng ACB được đánh giá có chất lượng dịch vụ khá tốt. Nhìn chung khách hàng của ACB phần lớn tập trung tại các tỉnh, thành phố ở miền Nam. Với mức lãi suất cho vay khá thấp thu hút một lượng lớn người tiêu dùng cá nhân sử dụng dịch vụ cho vay. Tuy nhiên, lãi suất gửi tiết kiệm ACB không được đánh giá cao như các ngân hàng Nhà nước.
2.10 Ngân hàng HDBank
- Tên giao dịch: Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
- Năm thành lập: 1989
HDBank hay ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh là một trong số những ngân hàng tư nhân có nhiều chi nhánh nhất toàn quốc. Được nhận xét với chất lượng dịch vụ Offline tốt, mức lãi suất cho vay đối với các dự án Bất động sản tại HDBank cũng khá cạnh tranh với các ngân hàng Nhà nước. Lãi suất gửi tiết kiệm còn thấp, tuy nhiên HDBank lại cực kỳ quan tâm đến công tác hậu mãi với khách hàng, tạo cảm chuyên nghiệp, thân thiện, dễ gây thiện cảm.
Trên đây là toàn bộ đánh giá khách quan về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của TOP các ngân hàng có dịch vụ Offline tốt nhất. Hy vọng với thông tin mà Ohmoney cung cấp sẽ mang lại nhiều thông tin bổ ích hơn cho bạn đọc. Trân trọng.
